Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Naturaleza digital del producto

Todos los productos vendidos en esta web son productos digitales: guías descargables, sin soporte físico ni envío postal. La entrega se realiza de forma digital e inmediata tras la confirmación del pago, mediante un email con el enlace de descarga.

2. Si no recibes el producto

Si has completado el pago correctamente pero no recibes el email con tu guía en un plazo razonable:

1. Espera unos minutos, ya que el envío puede tardar.
2. Revisa tu carpeta de spam, correo no deseado o promociones.
3. Comprueba que el email usado en la compra es correcto y accesible.
4. Si sigues sin recibirlo, contacta con soporte (datos al final de esta página) indicando tu email de compra y, si lo tienes, el número de pedido de Shopify. Te reenviaremos el acceso o resolveremos la incidencia.

3. Si tienes un problema técnico con la descarga

Si el enlace de descarga no funciona, ha caducado o el archivo llega dañado o incompleto, contáctanos: solucionaremos la incidencia o te facilitaremos un nuevo enlace de descarga válido.

4. Derecho de desistimiento y contenido digital

Como consumidor, dispones con carácter general de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación. No obstante, la normativa española de consumidores prevé una excepción para los contratos de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material —como esta guía— cuando la ejecución (la descarga) ya ha comenzado con tu consentimiento previo y expreso, y habiendo reconocido que ello supone la pérdida de tu derecho de desistimiento.

Esto significa que, si diste ese consentimiento expreso al comprar y el producto ya se ha entregado y descargado correctamente, con carácter general no procede el desistimiento sobre ese contenido ya suministrado. Esto no es una exclusión absoluta e incondicionada del derecho a reembolso: los derechos que la normativa de consumidores te reconozca de forma imperativa —por ejemplo, ante un error de cobro, un producto no entregado, o un fallo técnico que impida el acceso al contenido— se mantienen y se atenderán conforme a la ley.

[DATOS PENDIENTES DE COMPLETAR]: la forma exacta en que se recaba ese consentimiento expreso (por ejemplo, una casilla en el checkout de Shopify) debe revisarse y configurarse directamente en Shopify; no puede verificarse ni modificarse desde el código de esta web. Ver la nota final de este documento.

5. Casos en los que se estudiará un reembolso

Aunque el contenido digital entregado correctamente no es, con carácter general, reembolsable una vez descargado, valoraremos de buena fe cada solicitud de reembolso que se reciba, especialmente en casos como:

• Cobro duplicado o error evidente en el importe cobrado.
• El producto nunca llegó a entregarse ni pudo solucionarse el acceso tras contactar con soporte.
• Un fallo técnico imputable a la web o a la plataforma de pago que haya impedido completar la compra o el acceso al producto.

No se aceptarán solicitudes de reembolso basadas únicamente en un cambio de opinión una vez el contenido digital ha sido descargado, salvo que la normativa de consumidores aplicable establezca lo contrario en el caso concreto.

6. Cómo solicitar asistencia o un reembolso

Contáctanos por teléfono indicando tu nombre, el email utilizado en la compra, el producto adquirido y una breve descripción del problema:

Responderemos a la mayor brevedad posible para resolver la incidencia o, cuando proceda conforme a lo indicado en esta política, gestionar el reembolso a través de Shopify Payments, la pasarela utilizada en el cobro original.